Anfragen und Termine automatisch erfassen
Anfragen kommen per Telefon oder über die Website. Danach tippt sie oft jemand von Hand in den Kalender oder ins Kundenprogramm. Das erledigt eine Automatisierung von selbst.
Was sich automatisieren lässt
- Anfragen über die WebsiteRegelDas Formular legt die Anfrage direkt im Kundenprogramm an und schickt dem Absender eine Eingangsbestätigung.
- Buchen und bezahlenRegelKunden buchen Kurse oder Plätze auf der Website und bezahlen online. Die Teilnehmerliste führt sich von selbst.
- Termine am TelefonKIDer Telefonassistent fragt nach dem Wunschtermin, prüft den Kalender und trägt einen freien Termin direkt ein.
- Anrufer erkennenRegelKlingelt das Telefon, öffnet sich am Bildschirm der passende Datensatz aus dem Kundenprogramm. Dafür braucht es keine KI.
- Anliegen aufnehmenKIWas der Anrufer möchte, nimmt der Telefonassistent auf und schickt es als Mail an die zuständige Person, etwa eine Schadenmeldung im Maklerbüro.
Wann es KI braucht
Das meiste davon läuft ohne KI. Ein Formular oder das Nachschlagen einer Telefonnummer folgt festen Regeln und arbeitet jedes Mal gleich. KI kommt nur dort dazu, wo jemand frei spricht oder schreibt, etwa am Telefon.
Was Sie dafür brauchen
Ihr Kalender, Ihr Kundenprogramm und Ihre Website bleiben, wie sie sind. Ob sie eine Schnittstelle haben, über die wir sie anbinden können, prüfen wir vorab.
Im Einsatz
Unsere eigene Telefonassistentin vergibt Erstgespräche: Sie sieht im Kalender, wann wir frei sind, und trägt den Termin direkt ein.
Im Hotel wie im Maklerbüro nehmen unsere Assistenten Anrufe entgegen, erfassen das Anliegen und verbinden weiter. Wo eine Schnittstelle da ist, buchen sie direkt ins System.
Häufige Fragen
Muss ich ein neues Kundenprogramm einführen?
Nein. Wir binden das Programm an, das Sie schon nutzen, sofern es eine Schnittstelle hat. Das prüfen wir vor dem Bau.
Kann ein Termin doppelt vergeben werden?
Der Assistent bietet nur Zeiten an, die im Kalender frei sind, und trägt den Termin sofort ein.
Was ist, wenn wir mehrere Programme nutzen?
Gerade dann lohnt es sich. Die Automatisierung trägt dieselbe Anfrage überall dort ein, wo sie gebraucht wird, statt dass jemand sie mehrfach abtippt.
Weiterlesen
- KI im Betrieb einführen: Womit fangen Sie an?Erstgespräch, Potenzialanalyse, erster Ablauf, Einführung im Team. Und wovon der Aufwand abhängt.
- E-Mails automatisch sortierenMails einordnen, Werbung aussortieren, Anliegen weitergeben und Antworten zur Freigabe vorbereiten.
- Newsletter und Berichte automatisch erstellenInhalte aus Ihrem Programm holen, den Entwurf schreiben lassen, freigeben und verschicken. Auch als Wochenbericht.
- Was ein Chat-Assistent auf Ihrer Website kannAnliegen aufnehmen, Fragen aus Ihren Unterlagen beantworten, an Ihr Team übergeben. Was er darf, legen Sie fest.
- Alle WissensartikelAutomatisierung, Telefon-KI und Glossar auf einer Seite.
Wo tippen Sie heute noch ab?
Erzählen Sie uns im Erstgespräch, welche Anfragen bei Ihnen von Hand weitergetragen werden. Wir sagen Ihnen offen, ob sich eine Automatisierung lohnt. Das erste Gespräch kostet nichts.